Emprego de Analista De Experiência Do Cliente Jr. em Duque de Caxias
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaSanta Carga Franchising
👥 Quantidade de Vaga(s) 1
✅ Atividades
O que você vai fazer aqui:
Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).
Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa.
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria.
Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente.
Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes.
Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.
📋 Requisitos
📋 Requisitos O que você precisa ter:<br /> Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.<br /> Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas.<br /> Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.<br /> Excelente comunicação verbal e escrita.<br /> Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.<br /> Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial.<br /> Residir próximo é um diferencial.<br />
🎓 Educação Superior
- Cursando