Atender o cliente e operar as ferramentas com objetivo de transformar a experiência em todos os pontos de contatos: ligações telefônicas, e-mails, redes sociais, Reclame aqui, WhatsApp, chat e google meu negócio;
Gerir os processos de atendimento do e-commerce;
Auxiliar e facilitar as compras dos clientes esclarecendo dúvidas e garantindo uma excelente experiência de compra;
Elaboração e acompanhamento de relatórios semanais de KPIs da área;
Realizar contato ativo e pós venda com cliente omnichannel;
Suporte ao atendimento de marketplace e clientes internos;
Interface com todas as áreas das empresas;
Identificar oportunidades para melhoria dos processos.