Será responsável pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usuários e grupos solucionadores.
Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, web, chat e pessoalmente, para demandas de microinformática suporte técnico ao cliente, esclarecendo dúvidas, realiza registros, fechamento, vendas, cobrança, controla e informa os agendamentos de assistência técnica, direcionando-os conforme a necessidade, faz lançamento no sistema e organiza a loja.
Acompanhar o cliente até a solução do problema ou dúvida; registrar todo o contato em ticket; buscar apoio quando necessário; buscar conhecimento sobre os sistemas da empresa, para agilizar nos atendimentos; enviar demandas ao desenvolvimento, quando necessário.
Elaborar relatório mensal de atendimento; manter a mesa de trabalho organizada; elaborar pedido de envio de peças em garantia conforme procedimento estabelecido.
Prestar suporte telefônico e remoto para impressoras; tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores; monitorar e atualizar chamados da base; manter ao usuário informado; criar procedimentos de atendimento; Saber lidar com situações adversas, trazendo soluções para os problemas encontrados quando relacionadas a atendimentos de criticidade alta.
Acesso remoto na máquina dos usuários para solução de incidentes e requisições
Apoio aos usuários para consulta de status de chamados que estão com outros grupos de solução
Acompanhamento do backlog de chamados e cumprimento dos SLAs contratados
Apoio na melhoria da base de conhecimento da operação
Execução de procedimentos técnicos e operacionais