Atendente De Assistencia Técnica-Duque De Caxias – Rj

Vaga Publicada

Empresa: Confidencial

Tipo de contrato: Efetiva

Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)

Local de Trabalho: Duque de Caxias - RJ

Atividades:

Será responsável pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usuários e grupos solucionadores.
Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, web, chat e pessoalmente, para demandas de microinformática suporte técnico ao cliente, esclarecendo dúvidas, realiza registros, fechamento, vendas, cobrança, controla e informa os agendamentos de assistência técnica, direcionando-os conforme a necessidade, faz lançamento no sistema e organiza a loja.
Acompanhar o cliente até a solução do problema ou dúvida; registrar todo o contato em ticket; buscar apoio quando necessário; buscar conhecimento sobre os sistemas da empresa, para agilizar nos atendimentos; enviar demandas ao desenvolvimento, quando necessário.
Elaborar relatório mensal de atendimento; manter a mesa de trabalho organizada; elaborar pedido de envio de peças em garantia conforme procedimento estabelecido.
Prestar suporte telefônico e remoto para impressoras; tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores; monitorar e atualizar chamados da base; manter ao usuário informado; criar procedimentos de atendimento; Saber lidar com situações adversas, trazendo soluções para os problemas encontrados quando relacionadas a atendimentos de criticidade alta.
Acesso remoto na máquina dos usuários para solução de incidentes e requisições
Apoio aos usuários para consulta de status de chamados que estão com outros grupos de solução
Acompanhamento do backlog de chamados e cumprimento dos SLAs contratados
Apoio na melhoria da base de conhecimento da operação
Execução de procedimentos técnicos e operacionais

Requisitos

Requerimentos: Ensino médio completo, com experiência básica de call-center ou similar, preferencial em Service Desk;
Conhecimentos básicos em Microinformática no Pacote Office para suporte a software e hardware. Boa Comunicação Verbal e Escrita;
Facilidade com números e negociação; trabalhe em Equipe;
Proativo; Ter Iniciativa.

Educação: Ensino Médio - Completo

Horário de trabalho

Carga Horaria de Trabalho: Combinar

Dias de trabalho: Combinar, Segunda a Sexta

Tempo de experiência

Tempo de Experiencia: Sem Experiência

Salário: Faixa Salarial de R$1000 até 2000

Beneficios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Medica, Assistência Odontologica

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Duque de Caxias | | ID VAGA: 4201596 | Relatar Erro

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