Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Quantidade de Vaga(s) 1
Local de Trabalho: Rio de Janeiro - RJ
Tipo de contrato Efetiva
Tempo de Experiência Com Experiência
Atividades
Suporte ao Cliente (Instagram, Facebook, WhatsApp e e-mail);
Responsável por auxiliar nossos clientes em todas as solicitações relacionadas a um serviço, consultas de produtos, questões e oportunidades;
Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações efetuando contatos com áreas afins quando necessário para garantir a solicitação do cliente;
Garantir a resolução oportuna dos contatos de clientes recebidos por meio de nossos canais de contato;
Trabalhar com a equipe de sucesso do cliente para fornecer um excelente nível de serviço ao cliente;
Manter registros de interação e transações do cliente, documentando detalhes de atendimento, bem como ações realizadas em nossas ferramentas;
Identificar oportunidades de vendas cruzadas em potencial e encaminhá-las ao membro apropriado da equipe de vendas;
Propor ideias de procedimentos e processos para promover a melhoria do atendimento e satisfação do cliente, bem como melhorias gerais no departamento.
Requisitos
Experiência em funções de atendimento e suporte ao cliente;
Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente;
Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas;
Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo;
Conhecimento do pacote Microsoft Office e ferramentas de CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) é desejável;
Ensino superior completo ou cursando;
Habilidades de comunicação e fluência verbal;
Interagir com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, diplomática e profissional.
Horário de trabalho
Carga Horária Combinar
Dias de trabalho Segunda a Sexta
Tempo de experiência
Tempo de Experiência Com Experiência