Analista De Planejamento De Call Center -Rio De Janeiro – Rj

Atividades:

Análise de indicadores e curva (planejado x realizado);
Planejamento de capacity e dimensionamento; Controles de processos do sistema de discagem (Renitências, agressividades, fluxo de discagem, otimização de consumo, identificação de erros, atualização dos cenários em tempo real e planejado); configurações do sistema de discagem (campanhas, usuários, tabulações, workflow e demais); Desenvolvimento, confecção e envio de relatórios (extração, agrupamento e visão de insumos para análise); Auxilio nos desenvolvimentos de sistemas internos feito pelo TI da empresa (modelagem e entendimento do fluxograma dos processos sistêmicos utilizado para as operações); Captação de insumos de trabalho das operações de call center ativo (mailing) através de ferramentas de banco de dados; Inserção do mailing para uso operacional conforme alinhamento prévio com as operações; Alinhamento de possíveis desvios planejados;