Analista Sla-Rio De Janeiro – Rj

Atividades:

Análise de Qualidade de Rede (ações de melhoria, Topologias, Reincidências, relatórios de performance, disponibilidade e eventos);
Conferência e validação do Termo de Aceite;
Conferência do relatório de tickets, questionamento e validação de fechamentos evitando pagamento de multas;
Gestão de laudos técnicos emitidos no processo de recuperação, especialmente os que caracterizam falha de cliente (Infra) para defesa em caso de penalidades. Enquanto a pendência não é sanada os incidentes são atribuídos ao cliente, com exceção de falha comprovada na rede;
Coordenação de plano de ações continuo demandando ações as equipes técnicas e posicionando o cliente;
Registro das atividades;
Tratamento de reincidências;
Aceitação de serviços de mudança e novas ativações, confecção e envio de caderno de testes ao cliente;
Realizar atividades especificadas nos contratos do cliente que são atribuídas a área de qualidade;
Conhecer e atuar em conformidade com o acordo operacional ou documento similar, para os clientes que possuem.