Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas operacionais com rapidez e qualidade (eficácia);
Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;
Acompanhar as atualizações e mudanças na tecnologia Esri e abrangentes, visando atender o cliente com as melhores práticas do mercado.