Responsável pelo contato direto com os familiares e operadoras de saúde, equipe multiprofissional, profissionais de enfermagem do domicílio, realizar monitoramento clínico e técnico dos pacientes, intermediações de conflitos e atendimento de intercorrências.
Responsável pelo direcionamento das seguintes demandas: exames, serviços, intercorrências com o paciente, questionamentos de família e/ou profissional de enfermagem, comunicando à supervisão de enfermagem/ou gerência as dificuldades ou problemas que exijam sua intervenção.