Técnico De Suporte-Rio De Janeiro – Rj

Atividades:

Prover suporte técnico a usuários em aplicações padrões da companhia (escritórios, lojas e CD) e nas questões relacionadas a TI, garantindo registro e solução conforme procedimentos técnicos;
Multiplicar conhecimento para os técnicos JR e PL;
Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes;
Acompanhar a distribuição diária de atividades para a equipe técnica de JR e PL; através de dashbords de monitoramento de chamados;
Acompanhar e apoiar fornecedores no cumprimento de atendimentos nas lojas, através de relatórios enviados pelos fornecedores e dashbords de chamados;
Elaborar relatórios estatísticos mensais e acompanhar a evolução dos indicadores buscando sempre o cumprimento de SLA’s e métricas estabelecidas pela área, como:
Indicadores de produtividade da equipe mensal;
Cumprimento da área e dos fornecedores em relação aos Acordos de Nível de Serviços (SLA);
Orientar usuários na utilização de softwares corporativos;
Controlar mensalmente o inventário de peças de equipamentos de informática, através do sistema de gestão de estoque, para a equipe técnica utilizar nos seus atendimentos de chamados de hardware;
Gerar consertos e preparação de equipamentos recolhidos que estão fora de uso em lojas, escritórios e CDs para servir de estoque dentro do centro de reparo e assim serem utilizados para atendimentos da equipe em campo;
Tratar as solicitações de serviço dentro dos tempos estipulados no SLA (nível de serviço) da companhia de forma eficaz, garantindo a satisfação dos clientes;
Atualizar procedimentos no Portal Service Desk, de acordo com as necessidades da equipe que visem oportunidades de melhorias no atendimento;
Promover a organização, limpeza e zelo sobre os ativos da CIA (Redes, Microcomputadores, PDVs, Impressoras, etc.);
Realizar visitas conforme orientação da coordenação e cronograma apresentado na iniciativa de donos de lojas;
Manter-se atualizado sobre as tendências tecnológicas, buscando desenvolvimento para prover melhorias no dia a dia da CIA;
Promover melhorias com o objetivo de aumentar ou manter o resultado do NPS (pesquisa de satisfação ao cliente) comparado ao ano anterior.