responsável pelo acompanhamento da Qualidade Operacional, através de realização de monitorias, para identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.
Sua função será acompanhar e monitorar através dos veículos de comunicação da empresa, todas as conversas efetuadas pelas especialistas, analisando a qualidade do atendimento, pontuando erros e sugerindo novas ideias.