Analista Crm-Rio De Janeiro – Rj

Atividades:

Atribuições:

Analisar perfis de clientes (compras e padrões de comportamento), definir personas e clusters;
Desenvolver e otimizar fluxos automatizados no sistema (com foco em conversão);
Analisar e implementar melhorias para otimizar métricas;
Planejar, desenvolver e estruturar campanhas em todos os canais (lojas, e-mail marketing SMS, push mobile, impressos entre outros);
Acompanhar os resultados e métricas das campanhas, observando se estão de acordo com os indicadores definidos previamente;
Aprimorar e otimizar as campanhas com base nos resultados, fazendo testes A/B;
Gerar relatórios semanais e mensais com insights de melhorias buscando otimizar cada vez o relacionamento com o cliente oferecendo experiencias personalizadas que a longo prazo fidelizam cada vez mais o cliente;
Dar insights de tomada de decisão para seu gestor baseada na análise de dados;
Desenvolver estudos de mercado, concorrência, comportamento de clientes e segmentação de públicos;
Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação, a fim de sugerir melhorias nos processos de relacionamento;
Sugerir ações de marketing e identificar oportunidades de novos negócios;
Analisar o comportamento do cliente e através de relatórios, identificar oportunidades adequadas para cada cluster;
Potencializar a experiencia e estreitar o relacionamento da marca com o cliente, gerenciando e analisando as interações;
Não perder o foco rentabilidade e aumento de venda.