Ser responsável por atuar como elo entre o cliente (agência, operadora, empresa ou particular) e o hotel, realizando o trabalho de comercialização de hospedagem, esclarecendo todas as dúvidas do cliente no ato da reserva (disponibilidade, tarifas, informações do hotel) e inserindo no sistema a reserva com dados confiáveis para servir de base para o trabalho dos demais setores do hotel. Responsável por enviar cotações de grupos, follow-up, negociações com o cliente e instrutivo de grupos.