Assegurar a qualidade do atendimento aos usuários internos e externos (clientes e prestadores de serviços), acompanhar e avaliar a solução das ocorrências feitas no setor individuais e coletivas, manter a equipe treinada de acordo com os procedimentos vigentes na empresa, supervisionar e coordenar as atividades do setor, supervisionar e orientar a equipe, fornecendo feedback do seu trabalho, acompanhar despesas da área com objetivo de cumprir o orçamento, acompanhar e analisar o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da área.