Atender aos clientes nas estações, identificando suas necessidades e fornecendo informações necessárias sobre produtos e serviços disponíveis, insumos para processo de abastecimento de produtos para a estação, realizando vendas na estação, liberando gratuidades legítimas, controlando o fluxo de entrada e saída de clientes dos trens, conduzindo pessoas com necessidades especiais, apoiando os clientes na utilização das máquinas de autoatendimento, além de realizar primeiro atendimento quando as mesmas apresentarem falhas.